Dein Account wird durch bestimmte Auslöser automatisch gesperrt, die darauf hindeuten, dass dein Account in falsche Hände geraten ist. Damit schützt VIMpay deinen Account vor Zugriffen durch Dritte.
Die Sperrung kann folgende Gründe haben:
Möglichkeit 1: Eingabe des falschen Passwortes
Hast du mehrfach ein falsches App Passwort eingegeben, sperren wir aus Sicherheitsgründen deinen Account. So schützen wir dein Konto automatisch vor unerlaubten Zugriffen.
Möglichkeit 2: Eingabe einer falschen TAN
Solltest du dreimal die falsche TAN eingeben, wird dein Account aus Sicherheitsgründen ebenfalls gesperrt. Du bekommst dann den Hinweis „Authentifizierung fehlgeschlagen!“
Möglichkeit 3: Eingabe der falschen CVC-Nummer
Solltest du beim Onlinekauf dreimal die falsche dreistellige CVC-Nummer deiner VIMpay Karte eingegeben haben, wird dein Account ebenfalls aus Sicherheitsgründen gesperrt.
So kannst du deinen Account wieder entsperren:
- Sollte dein Account gesperrt sein, hilft dir unser Support Team, diesen wieder zu entsperren. Melde dich dafür im Chat in der App. Du erreichst den Chat auch im ausgeloggten Zustand.
- Teile uns dein Anliegen mit, indem du deine persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, Handynummer) angibst und bitte um die Entsperrung deines Accounts.
- Hat alles geklappt, dann können wir deinen Account sofort wieder freigeben und du kannst alle wunderbaren Features in unserer App wieder voll umfänglich nutzen.
Wenn du dein Passwort vergessen hast und dein Account noch nicht gesperrt ist, kannst du dieses auch selbst zurücksetzen: Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?