Dieser Artikel handelt von der Bestellung einer neuen Hauptkarte (orangenes VIMpay Segment). Wenn du einen Ersatz für eine deiner Zusatzkarten brauchst, dann können wir dir hier helfen.
Solltest du keine Plastikkarte besitzen, wird deine virtuelle VIMpay Hauptkarte automatisch verlängert – hier ändern sich deine Kartendaten.
Plastikkarte läuft ab
Du erhältst 30 Tage vor Ablaufdatum deiner Plastikkarte eine Benachrichtigung von uns in der App mit dem Hinweis, dass deine Plastikkarte abläuft. Bitte bestätige in den Kartendetails, dass du eine neue Plastikkarte möchtest. Erst nach deiner Bestätigung wird deine neue Plastikkarte bestellt und dir zugeschickt.
Wenn deine neue Karte angekommen ist und aktiviert wurde, funktioniert deine alte nicht mehr. Bitte beachte zudem, dass sich deine Kartendaten (Ablaufdatum, PIN, CVC) ändern können. Du kannst deine neuen Kartendaten wie gewohnt in der App einsehen.
Denke daran, dass du ggf. deine Kartendaten bei Händlern und Onlineshops, bei denen du deine Karte hinterlegt hast, manuell erneuern musst..
Plastikkarte muss ungeplant ersetzt werden
Wenn du eine Ersatzkarte brauchst, dann melde dich bitte beim Support Chat in der App. Dann können wir dir eine neue Plastikkarte zukommen lassen. Deine Ersatzkarte kostet dich nichts.
Gründe für eine vorzeitige Ersatzkarte können sein, dass du deine Karte verloren hast, sie dir kaputt gegangen ist oder deine Kartendaten an Dritte weitergegeben wurden.
Wenn dir deine Karte abhanden gekommen ist und / oder du seltsame Aktivitäten feststellst, setze deine Karte bitte in den Schlummermodus.