Bei Upgrade auf das VIMpay Basic Modell musst du eine individuelle Sicherheitsfrage zum Schutz deiner Daten setzen. In den kleineren Modellen wird bereits eine automatische Sicherheitsfrage zu deinem Schutz vom System hinterlegt.
Die Antwort auf deine Sicherheitsfrage wird nicht akzeptiert, obwohl du dir sicher bist, sie richtig eingegeben zu haben?
Bitte achte bei der Eingabe der Antwort auf Folgendes:
- Bei Nachfrage nach der IBAN verwende bitte die IBAN deines Referenzkontos. Beginne mit „DE“ und verwende keine Leerzeichen.
- Bei Nachfrage nach dem Geburtsdatum verwende bitte folgendes Format: z. B. 12.12.1991
- Bei Nachfrage nach der Personalausweisnummer verwende bitte nur Großbuchstaben (ABCDEFG) und keine Leerzeichen.
Wenn du bereits eine individuelle Sicherheitsfrage gesetzt hast, stelle sicher, dass du Groß- und Kleinschreibung beachtest – die individuelle Antwort muss genauso lauten, wie du sie eingegeben hast.
Solltest du dennoch nicht weiterkommen, kannst du dich gerne beim Support im Chat in der App melden und dich persönlich verifizieren lassen. Wir helfen dir gerne weiter.
Hier erfährst du, wie du deine Sicherheitsfrage änderst.